Heb je een vraag over het aanvragen van een account of dossiertoegang? Hieronder vind je de antwoorden op de veel gestelde vragen.

Mocht je vraag hier niet tussen staan, dan kun je voor zorginhoudelijke vragen het beste contact opnemen met het zorgteam waar de cliënt zorg van krijgt. Voor overige vragen kun je contact opnemen met de supportdesk. Klik in het inlogscherm op de knop 'telefonisch contact' en selecteer de organisatie waar jij, of de persoon waar je mantelzorger van bent, zorg van ontvangt. Je krijgt dan het telefoonnummer te zien dat je kunt bellen om je vraag te stellen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Kies dan hiervoor de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. Er wordt dan een email verstuurd waarmee het wachtwoord opnieuw ingesteld kan worden.

Bij het inloggen krijg ik de melding: De gebruikte combinatie is onjuist of er is meerdere malen geprobeerd foutief in te loggen.

Het gebruikte email adres of wachtwoord klopt niet. Na 5 foutieve pogingen wordt het account voor 5 minuten geblokkeerd. Dit wordt automatisch weer gedeblokkeerd en daarna kun je weer proberen opnieuw in te loggen.

Wachtwoord vergeten? Kies dan hiervoor de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina. Er wordt dan een email verstuurd waarmee het wachtwoord opnieuw ingesteld kan worden.

Ik krijg geen bevestigingsmail

Controleer of de email wellicht terecht is gekomen in de spam of ongewenste map van je mailbox. Je kunt ook proberen de email opnieuw aan te vragen middels de knop 'Bevestigingsmail nogmaals versturen.'

Er komt geen sms binnen op mijn telefoon

Wanneer je geen SMS ontvangt kan dit verschillende oorzaken hebben. Je kunt de volgende stappen doorlopen waarna er opnieuw een SMS verificatiecode opgevraagd kan worden:

• De telefoonkaart uitschakelen: De simkaart uit de telefoon halen, de simkaart er weer in doen, en de telefoon weer opstarten;
• Nagaan of de SMS inbox vol is, als deze vol is graag ruimte vrijmaken voor nieuwe SMS berichten;
• Nagaan of er voldoende bereik is via het telefonie netwerk dat je gebruikt;
• Controleer of het telefoonnummer van onze SMS-aanbieder is geblokkeerd in het toestel, dit telefoonnummer begint met +49. Gebruikers van GSM met Android besturingssysteem kunnen hier last van hebben. Google blokkeert namelijk automatisch berichten die gestuurd zijn door het +49 nummer. Nummer deblokkeren: dit doe je door de volgende stappen te nemen:

1. Ga naar Berichten

2. Selecteer het menu (3 streepjes linksboven in het scherm)

3. Selecteer ‘Spam en geblokkeerd’

4. Klik op het bericht van het +49 nummer

5. Selecteer de optie ‘geen spam’

Mocht hierna de SMS-code nog niet binnen komen dan kan, indien mogelijk, een ander telefoonnummer geprobeerd worden. Iemand van het zorgteam kan dit voor je wijzigen.

De activatiecode komt niet binnen per mail of sms

Dit klopt, de activatiecode wordt doorgegeven door het team dat de zorg levert aan de cliënt, zij zullen de activatiecode aan je verstrekken. Neem contact op met het zorgteam waar de cliënt zorg van krijgt voor de activatiecode.